Widerrufsrecht
Retouren und Reklamationen
Kontrolle frischer Trüffel nach Erhalt
Da frische Trüffel leicht verderblich sind, überprüfen Sie bitte Ihre Bestellung nach Erhalt. Offensichtliche Mängel oder Mengenabweichungen sind uns unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt zu melden. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie, wenn möglich, Fotos des Produkts und seiner Verpackung bei.
Mängel, die bei der Eingangskontrolle nicht entdeckt werden konnten, sind uns unverzüglich nach Entdeckung mitzuteilen.
Natürliche Merkmale
Trüffel sind Naturprodukte: Form, Farbe und Grösse können variieren. Unregelmässigkeiten, kleine Risse, Hohlräume oder Brüche stellen an sich keinen Mangel dar, wenn sie mit der Kategorie und Beschreibung des bestellten Produkts vereinbar sind und dessen Lebensmittelsicherheit oder seinen kulinarischen Nutzen nicht beeinträchtigen.
Es können auch natürliche Farbabweichungen, einschliesslich dunklerer oder rötlicher Bereiche, vorhanden sein. Sie stellen an sich keinen Mangel dar, wenn sie mit der angegebenen Art und Kategorie kompatibel sind und die Unbedenklichkeit oder Qualität des Produkts nicht beeinträchtigen.
Diese Angaben gelten nicht für verdorbene oder für den Verzehr ungeeignete Produkte sowie für die Nichteinhaltung der angegebenen Qualität, Art oder des Gewichts.
Rückgabe von frischen Trüffeln
Aufgrund ihrer Verderblichkeit werden frische Trüffel bei einem blossen Meinungswechsel weder zurückgenommen noch umgetauscht. Durch diese Bestimmung werden die oben beschriebenen Ansprüche wegen Mängeln oder Vertragswidrigkeiten nicht eingeschränkt.
Kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung. Sollte zur Prüfung Ihrer Reklamation eine Rücksendung erforderlich sein, stellen wir Ihnen entsprechende Anweisungen zur Verfügung. Wir können eine Reklamation auch ohne Rückgabe bearbeiten, wenn dies nicht erforderlich ist.
Bearbeitung von Reklamationen
Wir prüfen jede Beschwerde, um die geeignete Lösung zu finden, einschliesslich eines Ersatzes oder einer Rückerstattung, unbeschadet etwaiger Rechte im Falle eines Mangels.
Sollte sich ein von uns zu vertretender Mangel bestätigen, übernehmen wir die zuvor vereinbarten Rücksendekosten.
Die 24-Stunden-Frist betrifft nur offensichtliche Mängel und Unterschiede in der Menge frischer Trüffel. Es gilt nicht für andere Produkte im Shop.
Kontakt
Swiss Truffle Dealers – Xavier Robert
E-Mail: swisstruffledealers@gmail.com
Telefon: +41 79 250 97 10