Informativa sui rimborsi

Resi e reclami

Controllo dei tartufi freschi alla ricezione

Poiché i tartufi freschi sono deperibili, controllate l’ordine non appena lo ricevete. Qualsiasi difetto apparente o differenza di quantità deve esserci segnalato senza indugio, al più tardi entro 24 ore dalla ricezione. Indicate il numero d’ordine e allegate, se possibile, fotografie del prodotto e del suo imballaggio.

I difetti che non potevano essere rilevati durante il controllo alla ricezione devono esserci segnalati senza indugio dopo la loro scoperta.

Caratteristiche naturali

I tartufi sono prodotti naturali: forma, colore e calibro possono variare. Irregolarità, piccole fessure, cavità o rotture non costituiscono, di per sé, un difetto quando sono compatibili con la categoria e la descrizione del prodotto ordinato e non ne compromettono né la sicurezza alimentare né l’utilizzo in cucina.

Possono inoltre essere presenti variazioni naturali di colore, in particolare zone più scure o rossastre. Queste non costituiscono, di per sé, un difetto quando sono compatibili con la specie e la categoria dichiarate e non compromettono né la salubrità né la qualità del prodotto.

Queste precisazioni non si applicano ai prodotti deteriorati o non idonei al consumo, né ai casi di non conformità alla qualità, alla specie o al peso dichiarati.

Resi dei tartufi freschi

A causa della loro deperibilità, i tartufi freschi non possono essere restituiti né sostituiti per un semplice ripensamento. Questa disposizione non limita i reclami per difetti o non conformità secondo le modalità sopra indicate.

Contattateci prima di qualsiasi restituzione. Se un reso è necessario per esaminare il reclamo, vi comunicheremo le istruzioni appropriate. Possiamo anche gestire un reclamo senza restituzione quando questa non è necessaria.

Gestione dei reclami

Esaminiamo ogni reclamo per individuare la soluzione appropriata, in particolare una sostituzione o un rimborso, fatti salvi i diritti applicabili in caso di difetto.

Se viene confermato un difetto di nostra responsabilità, ci facciamo carico delle spese di restituzione concordate in anticipo.

Il termine di 24 ore riguarda esclusivamente i difetti apparenti e le differenze di quantità dei tartufi freschi. Non si applica agli altri prodotti del negozio.

Contatti

Swiss Truffle Dealers — Xavier Robert
E-mail: swisstruffledealers@gmail.com
Telefono: +41 79 250 97 10