Termini e condizioni del servizio
CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA — SWISS TRUFFLE DEALERS
1. Venditore e ambito di applicazione
Il negozio swisstruffledealers.com è gestito da Xavier Robert, con il nome commerciale Swiss Truffle Dealers.
Contatti:
E-mail: swisstruffledealers@gmail.com
Telefono e WhatsApp: +41 79 250 97 10
Le presenti condizioni disciplinano gli acquisti di prodotti sul nostro negozio online. Gli accordi particolari espressamente conclusi con un cliente prevalgono sulle presenti condizioni.
La versione applicabile è quella disponibile al momento dell’ordine. Le modifiche successive non si applicano agli ordini già conclusi.
2. Prodotti e origine
Le caratteristiche, la specie, la categoria e il peso proposti sono indicati nelle schede prodotto.
I nostri tartufi freschi vengono pesati e confezionati dopo ogni ordine. La loro origine varia in funzione delle stagioni, dei raccolti e degli arrivi dai nostri cavatori e fornitori. Ogni lotto proviene da un’unica origine.
Per conoscere il paese d’origine dell’arrivo attuale prima di ordinare, contattateci su WhatsApp o telefonicamente al +41 79 250 97 10. Vi forniamo queste informazioni gratuitamente.
Quando una precisa origine è espressamente indicata in una scheda prodotto, i tartufi consegnati corrispondono a tale origine.
3. Caratteristiche naturali dei tartufi
I tartufi sono prodotti naturali: forma, colore e calibro possono variare. Le fotografie illustrano i prodotti e non rappresentano necessariamente i tartufi che verranno consegnati.
Irregolarità, piccole fessure, cavità o rotture non costituiscono, di per sé, un difetto quando sono compatibili con la categoria e la descrizione del prodotto ordinato e non ne compromettono né la sicurezza alimentare né l’utilizzo in cucina.
Possono inoltre essere presenti variazioni naturali di colore, in particolare zone più scure o rossastre. Queste non costituiscono, di per sé, un difetto quando sono compatibili con la specie e la categoria dichiarate e non compromettono né la salubrità né la qualità del prodotto.
Queste precisazioni non si applicano ai prodotti deteriorati o non idonei al consumo, né ai casi di non conformità alla specie, alla categoria, alla qualità, al peso o all’origine espressamente dichiarati.
4. Pesatura ed evoluzione naturale del peso
Ogni ordine di tartufi freschi viene pesato durante la preparazione con una bilancia professionale verificata dal servizio cantonale di metrologia. Il peso netto controllato in quel momento corrisponde almeno al peso dei tartufi ordinati, esclusi imballaggio e materiali protettivi.
I tartufi freschi possono perdere naturalmente umidità dopo il confezionamento, con una conseguente diminuzione del peso durante il trasporto e la conservazione. Per limitare questo effetto, aggiungiamo generalmente una piccola quantità in più, senza supplemento di prezzo.
Se riscontrate una differenza alla ricezione, contattateci secondo le modalità di reclamo previste nelle presenti condizioni. Ogni situazione viene esaminata tenendo conto della pesatura durante la preparazione e delle condizioni di trasporto e conservazione, fatti salvi i diritti applicabili.
5. Ordine e pagamento
Prima di confermare l’ordine, il cliente verifica i prodotti, le quantità, i propri recapiti e l’indirizzo di consegna. Può correggere queste informazioni durante la procedura d’ordine.
La conferma finale comporta un obbligo di pagamento. Una conferma d’ordine viene inviata per e-mail.
I metodi e le modalità di pagamento disponibili sono presentati al momento del pagamento. Qualsiasi pagamento su fattura è soggetto a un accordo particolare.
Se un prodotto ordinato è eccezionalmente indisponibile, contattiamo tempestivamente il cliente per proporre un nuovo termine o il rimborso del prodotto interessato. Nessuna sostituzione viene imposta senza il suo consenso.
6. Prezzi e spese di consegna
I prezzi applicabili sono quelli visualizzati al momento dell’ordine, nella valuta indicata. Le eventuali spese di consegna e l’importo totale sono presentati prima della conferma finale.
Swiss Truffle Dealers non è assoggettato all’IVA svizzera e non addebita IVA svizzera sulle proprie vendite.
Le successive variazioni di prezzo non influiscono sugli ordini già confermati.
7. Preparazione e spedizione
I prodotti disponibili in magazzino vengono spediti entro 48 ore dalla conferma dell’ordine, esclusi fine settimana e giorni festivi. Questo termine corrisponde al tempo di preparazione prima della consegna al corriere.
Le destinazioni disponibili e le spese applicabili sono indicate al momento dell’ordine.
I nostri tartufi freschi vengono spediti tramite Swiss-Express «Lune», senza firma. Questo servizio prevede la consegna il giorno lavorativo successivo alla spedizione, prima delle ore 9, incluso il sabato.
Il cliente si assicura di fornire un indirizzo completo e corretto e di poter ritirare rapidamente i prodotti deperibili.
8. Ricezione e conservazione
Organizzatevi per ritirare il pacco non appena viene consegnato. Per precauzione, controllate la vostra cassetta per i pacchi la mattina prevista, anche se nessuno ha suonato: il pacco potrebbe esservi depositato senza preavviso.
Alla ricezione, aprite il pacco, controllate i prodotti e mettete immediatamente i tartufi freschi in frigorifero. Non lasciate il pacco nella cassetta per i pacchi o a temperatura ambiente.
Rispettate le istruzioni di conservazione e le eventuali date di scadenza indicate sui prodotti.
9. Ritardi o problemi di consegna
Se il pacco non è arrivato all’ora prevista, contattateci tempestivamente indicando il numero d’ordine affinché possiamo effettuare le verifiche e le pratiche necessarie presso La Posta.
Fatte salve le disposizioni di legge imperative, Swiss Truffle Dealers non risponde dei ritardi imputabili esclusivamente al corriere né delle loro conseguenze, quando i prodotti sono stati consegnati al corriere entro i termini indicati, con un imballaggio e una modalità di spedizione adeguati.
Questa disposizione non si applica ai difetti preesistenti alla spedizione né agli inadempimenti imputabili a Swiss Truffle Dealers. Non esclude le responsabilità che non possono essere legalmente escluse, in particolare in caso di dolo o colpa grave.
10. Controllo e reclami relativi ai tartufi freschi
Poiché i tartufi freschi sono deperibili, controllate l’ordine non appena lo ricevete.
Qualsiasi difetto apparente o differenza di quantità deve esserci segnalato senza indugio, al più tardi entro 24 ore dalla ricezione. Indicate il numero d’ordine e allegate, se possibile, fotografie del prodotto e del suo imballaggio.
I difetti che non potevano essere rilevati durante il controllo alla ricezione devono esserci segnalati senza indugio dopo la loro scoperta.
Il termine di 24 ore riguarda esclusivamente i difetti apparenti e le differenze di quantità dei tartufi freschi. Non si applica agli altri prodotti.
11. Resi e gestione dei reclami
A causa della loro deperibilità, i tartufi freschi non possono essere restituiti né sostituiti per un semplice ripensamento. Questa disposizione non limita i reclami per difetti o non conformità.
Contattateci prima di qualsiasi restituzione. Se un reso è necessario per esaminare il reclamo, vi comunicheremo le istruzioni appropriate. Un reclamo può anche essere gestito senza restituzione quando questa non è necessaria.
Esaminiamo ogni reclamo per individuare la soluzione appropriata, in particolare una sostituzione o un rimborso, fatti salvi i diritti applicabili in caso di difetto.
Se viene confermato un difetto di nostra responsabilità, ci facciamo carico delle spese di restituzione concordate in anticipo.
Per gli altri prodotti, restano salvi i diritti applicabili in caso di difetto. Le eventuali possibilità di reso per ripensamento sono quelle espressamente proposte al momento dell’acquisto.
La nostra politica di reso e rimborso integra queste disposizioni.
12. Dati personali
Le modalità di trattamento dei dati personali sono descritte nell’informativa sulla privacy accessibile sul nostro sito.
13. Diritto applicabile e controversie
Le presenti condizioni sono disciplinate dal diritto svizzero, fatte salve le eventuali disposizioni imperative applicabili a tutela dei consumatori.
In caso di difficoltà, contattateci per cercare una soluzione amichevole. Restano applicabili le norme di legge sulla competenza dei tribunali.