Politique de remboursement
Retours et réclamations
Contrôle des truffes fraîches à réception
Les truffes fraîches étant périssables, veuillez contrôler votre commande dès réception. Tout défaut apparent ou écart de quantité doit nous être signalé sans délai, au plus tard dans les 24 heures suivant la réception. Merci d’indiquer votre numéro de commande et de joindre, si possible, des photos du produit et de son emballage.
Les défauts qui ne pouvaient pas être décelés lors du contrôle à réception doivent nous être signalés sans délai après leur découverte.
Particularités naturelles
Les truffes sont des produits naturels : leur forme, leur couleur et leur calibre peuvent varier. Des irrégularités, petites fentes, cavités ou cassures ne constituent pas, à elles seules, un défaut lorsqu’elles sont compatibles avec la catégorie et la description du produit commandé et n’altèrent ni sa qualité sanitaire ni son utilisation culinaire.
Des variations naturelles de couleur, notamment des zones plus foncées ou rougeâtres, peuvent également être présentes. Elles ne constituent pas, à elles seules, un défaut lorsqu’elles sont compatibles avec l’espèce et la catégorie annoncées et n’affectent ni la salubrité ni la qualité du produit.
Ces précisions ne couvrent pas les produits altérés ou impropres à la consommation, ni une non-conformité à la qualité, à l’espèce ou au poids annoncés.
Retours des truffes fraîches
En raison de leur caractère périssable, les truffes fraîches ne sont ni reprises ni échangées pour un simple changement d’avis. Cette disposition ne limite pas les réclamations pour défaut ou non-conformité selon les modalités ci-dessus.
Contactez-nous avant tout renvoi. Si un retour est nécessaire pour examiner votre réclamation, nous vous communiquerons les instructions adaptées. Nous pouvons également traiter une réclamation sans retour lorsque celui-ci n’est pas nécessaire.
Traitement des réclamations
Nous examinons chaque réclamation afin de déterminer la solution appropriée, notamment un remplacement ou un remboursement, sans préjudice des droits applicables en cas de défaut.
Si un défaut relevant de notre responsabilité est confirmé, nous prenons en charge les frais de retour convenus au préalable.
Le délai de 24 heures concerne uniquement les défauts apparents et les écarts de quantité des truffes fraîches. Il ne s’applique pas aux autres produits de la boutique.
Contact
Swiss Truffle Dealers — Xavier Robert
E-mail : swisstruffledealers@gmail.com
Téléphone : +41 79 250 97 10