Politique d’expédition

Préparation et expédition

Les produits disponibles en stock sont expédiés sous 48 heures après confirmation de la commande, hors week-ends et jours fériés. Ce délai correspond au temps de préparation avant remise au transporteur.

Si un produit commandé est exceptionnellement indisponible, nous vous contactons rapidement pour vous proposer un nouveau délai ou le remboursement du produit concerné.

Livraison des truffes fraîches

Nos truffes fraîches sont expédiées par Swiss-Express « Lune », sans signature. Ce service prévoit une livraison le jour ouvrable suivant l’expédition, avant 9 h, y compris le samedi.

Réception et conservation

Organisez-vous pour récupérer votre colis dès sa livraison. Par précaution, vérifiez votre boîte à colis le matin attendu, même si personne n’a sonné : il peut arriver que le colis y soit déposé sans que vous soyez averti.

Dès réception, ouvrez le colis, contrôlez les produits et placez immédiatement les truffes fraîches au réfrigérateur. Ne laissez pas le colis dans la boîte à colis ou à température ambiante.

Retard ou incident de livraison

Si votre colis n’est pas arrivé à l’heure prévue, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande. Nous effectuerons les démarches nécessaires auprès de La Poste.

Sous réserve des dispositions légales impératives, Swiss Truffle Dealers ne répond pas des retards exclusivement imputables au transporteur ni de leurs conséquences, lorsque les produits ont été remis au transporteur dans les délais annoncés, avec un emballage et un mode d’expédition adaptés.

Cette disposition ne couvre pas les défauts préexistants à l’expédition ni les manquements imputables à Swiss Truffle Dealers.

Si vous constatez un problème à réception, conservez l’emballage et consultez notre politique de remboursement pour les modalités de réclamation.

Contact

Swiss Truffle Dealers — Xavier Robert
swisstruffledealers@gmail.com
+41 79 250 97 10