Conditions d’utilisation
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE — SWISS TRUFFLE DEALERS
- Vendeur et champ d’application
La boutique swisstruffledealers.com est exploitée par Xavier Robert, sous le nom commercial Swiss Truffle Dealers.
Contact :
E-mail : swisstruffledealers@gmail.com
Téléphone et WhatsApp : +41 79 250 97 10
Les présentes conditions régissent les achats de produits sur notre boutique en ligne. Les accords particuliers expressément conclus avec un client prévalent sur ces conditions.
La version applicable est celle disponible lors de la commande. Les modifications ultérieures ne s’appliquent pas aux commandes déjà conclues.
- Produits et origine
Les caractéristiques, l’espèce, la catégorie et le poids proposés sont indiqués sur les fiches produits.
Nos truffes fraîches sont pesées et conditionnées après chaque commande. Leur origine varie selon les saisons, les récoltes et les arrivages de nos caveurs et fournisseurs. Chaque lot provient d’une seule origine.
Pour connaître le pays d’origine de l’arrivage actuel avant de commander, contactez-nous sur WhatsApp ou par téléphone au +41 79 250 97 10. Nous vous renseignons gratuitement.
Lorsqu’une origine précise est expressément annoncée sur une fiche produit, les truffes livrées correspondent à cette origine.
- Particularités naturelles des truffes
Les truffes sont des produits naturels : leur forme, leur couleur et leur calibre peuvent varier. Les photographies illustrent les produits et ne représentent pas nécessairement les truffes qui seront livrées.
Des irrégularités, petites fentes, cavités ou cassures ne constituent pas, à elles seules, un défaut lorsqu’elles sont compatibles avec la catégorie et la description du produit commandé et n’altèrent ni sa qualité sanitaire ni son utilisation culinaire.
Des variations naturelles de couleur, notamment des zones plus foncées ou rougeâtres, peuvent également être présentes. Elles ne constituent pas, à elles seules, un défaut lorsqu’elles sont compatibles avec l’espèce et la catégorie annoncées et n’affectent ni la salubrité ni la qualité du produit.
Ces précisions ne couvrent pas les produits altérés ou impropres à la consommation, ni une non-conformité à l’espèce, à la catégorie, à la qualité, au poids ou à l’origine expressément annoncés.
- Pesée et évolution naturelle du poids
Chaque commande de truffes fraîches est pesée lors de sa préparation à l’aide d’une balance professionnelle vérifiée par le service cantonal de métrologie. Le poids net contrôlé à ce moment correspond au minimum au poids de truffes commandé, hors emballage et matériaux de protection.
Les truffes fraîches peuvent perdre naturellement de l’humidité après leur conditionnement, ce qui peut entraîner une diminution de leur poids pendant le transport et la conservation. Pour limiter cet effet, nous ajoutons généralement un léger surplus, sans supplément de prix.
En cas d’écart constaté à réception, contactez-nous selon les modalités de réclamation prévues dans les présentes conditions. Chaque situation est examinée en tenant compte de la pesée à la préparation et des conditions d’acheminement et de conservation, sans préjudice des droits applicables.
- Commande et paiement
Avant de valider sa commande, le client vérifie les produits, les quantités, ses coordonnées et l’adresse de livraison. Il peut corriger ces informations pendant le processus de commande.
La validation finale entraîne une obligation de paiement. Une confirmation de commande est envoyée par courrier électronique.
Les moyens et modalités de paiement disponibles sont présentés lors du paiement. Tout paiement sur facture fait l’objet d’un accord particulier.
Si un produit commandé est exceptionnellement indisponible, nous contactons rapidement le client pour lui proposer un nouveau délai ou le remboursement du produit concerné. Aucun remplacement n’est imposé sans son accord.
- Prix et frais de livraison
Les prix applicables sont ceux affichés lors de la commande, dans la devise indiquée. Les frais de livraison éventuels et le montant total sont présentés avant la validation finale.
Swiss Truffle Dealers n’est pas assujetti à la TVA suisse et ne facture pas de TVA suisse sur ses ventes.
Les changements de prix ultérieurs n’affectent pas les commandes déjà confirmées.
- Préparation et expédition
Les produits disponibles en stock sont expédiés sous 48 heures après confirmation de la commande, hors week-ends et jours fériés. Ce délai correspond au temps de préparation avant remise au transporteur.
Les destinations disponibles et les frais applicables sont indiqués lors de la commande.
Nos truffes fraîches sont expédiées par Swiss-Express « Lune », sans signature. Ce service prévoit une livraison le jour ouvrable suivant l’expédition, avant 9 h, y compris le samedi.
Le client veille à fournir une adresse complète et exacte et à pouvoir récupérer rapidement les produits périssables.
- Réception et conservation
Organisez-vous pour récupérer votre colis dès sa livraison. Par précaution, vérifiez votre boîte à colis le matin attendu, même si personne n’a sonné : il peut arriver que le colis y soit déposé sans avertissement.
Dès réception, ouvrez le colis, contrôlez les produits et placez immédiatement les truffes fraîches au réfrigérateur. Ne laissez pas le colis dans la boîte à colis ou à température ambiante.
Respectez les consignes de conservation et les éventuelles dates limites indiquées sur les produits.
- Retard ou incident de livraison
Si le colis n’est pas arrivé à l’heure prévue, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande afin que nous effectuions les démarches nécessaires auprès de La Poste.
Sous réserve des dispositions légales impératives, Swiss Truffle Dealers ne répond pas des retards exclusivement imputables au transporteur ni de leurs conséquences, lorsque les produits ont été remis au transporteur dans les délais annoncés, avec un emballage et un mode d’expédition adaptés.
Cette disposition ne couvre pas les défauts préexistants à l’expédition ni les manquements imputables à Swiss Truffle Dealers. Elle n’exclut pas les responsabilités qui ne peuvent légalement être écartées, notamment en cas de dol ou de faute grave.
- Contrôle et réclamations concernant les truffes fraîches
Les truffes fraîches étant périssables, veuillez contrôler votre commande dès réception.
Tout défaut apparent ou écart de quantité doit nous être signalé sans délai, au plus tard dans les 24 heures suivant la réception. Merci d’indiquer votre numéro de commande et de joindre, si possible, des photographies du produit et de son emballage.
Les défauts qui ne pouvaient pas être décelés lors du contrôle à réception doivent nous être signalés sans délai après leur découverte.
Le délai de 24 heures concerne uniquement les défauts apparents et écarts de quantité des truffes fraîches. Il ne s’applique pas aux autres produits.
- Retours et traitement des réclamations
En raison de leur caractère périssable, les truffes fraîches ne sont ni reprises ni échangées pour un simple changement d’avis. Cette disposition ne limite pas les réclamations pour défaut ou non-conformité.
Contactez-nous avant tout renvoi. Si un retour est nécessaire pour examiner votre réclamation, nous vous communiquerons les instructions adaptées. Une réclamation peut également être traitée sans retour lorsque celui-ci n’est pas nécessaire.
Nous examinons chaque réclamation afin de déterminer la solution appropriée, notamment un remplacement ou un remboursement, sans préjudice des droits applicables en cas de défaut.
Si un défaut relevant de notre responsabilité est confirmé, nous prenons en charge les frais de retour convenus au préalable.
Pour les autres produits, les droits applicables en cas de défaut restent réservés. Les éventuelles possibilités de retour pour changement d’avis sont celles expressément proposées lors de l’achat.
Notre politique de retour et de remboursement complète ces dispositions.
- Données personnelles
Les modalités de traitement des données personnelles sont décrites dans la politique de confidentialité accessible sur notre site.
- Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont régies par le droit suisse, sous réserve des dispositions impératives de protection des consommateurs éventuellement applicables.
En cas de difficulté, contactez-nous afin de rechercher une solution amiable. Les règles légales de compétence des tribunaux restent applicables.